關于“宜知行”用戶延遲扣費情況的公告
為減少市民乘車排隊，方便市民便捷出行，“宜知行”APP乘車碼采用“先乘車、后扣費”模式：用戶先乘車刷碼，然后由公交終端發起支付請求，扣款流程后置，扣款時間與刷碼設備的聯網狀態密切相關。因前期網絡及系統故障，我公司部分車載刷卡機出現斷網情況，導致2022年7月至今，該時段的刷碼交易出現延遲扣費。近日，系統向用戶發送的扣款信息均為此前的乘車訂單補繳數據，屬于正常通知。情況發生后，我公司第一時間啟動應急預案，核查乘車支付數據。經查實，所有扣費均為用戶歷史已乘車未扣款費用的補繳，用戶可通過“宜知行”APP—【我的】—【乘車記錄】，比對查詢此前對應的乘車記錄和支付時間。用戶如有疑問，可致電公交IC卡客服熱線：0717-6030995。由此造成用戶的不便，我公司向您表示誠摯的歉意！下一步，我公司將努力改善車載設備網絡狀況，減少并避免類似情況的發生，為廣大乘客提供便捷、安全、放心的乘車環境！
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